Conditions Générales de Ventes
Les bijoux Louly sont en argent massif (argent 925), ornés de pierres semi - précieuses et de perles de cultures assurant résistance au temps et une brillance optimale.
NB : les bijoux Louly sont fabriqués mains intégralement. Par conséquent ils peuvent présenter des particularités de fabrication différentes d'un exemplaire à l'autre. Cela est normal et naturel et n'enlève rien à leur sophistication.
Il est déconseillé de porter ses bijoux pour faire le ménage et/ou de se baigner avec dans l'eau de mer car abrasive, les bijoux fins sont délicats et demande de l'attention de la part de son propriétaire. Si néanmoins vous ne pouvez-vous séparer de votre bijou, y compris pour vous baigner et/ou faire le ménage, LOULY BIJOUX ne pourra en être tenue pour responsable.
L'oxydation est un phénomène naturel (au contact de l'air et des produits de beauté) et concerne tous les métaux. Seul l'or véritable 18 carats résistent à l'oxydation.
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes, qu'elles soient passées ;
- sur la boutique en ligne en propre de Louly bijoux :
https://loulybijoux.com
Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande.
ARTICLE 1 / LOULY BIJOUX
Entrepreneur individuel enregistré sous le numéro de TVA FR37977862796
Contact : loulyb925@gmail.com
ARTCLE 2 / Articles et disponibilité des produits
En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de votre commande, nous nous engageons à vous contacter dans les 7 jours et à vous indiquer si ce produit sera disponible prochainement ou définitivement en rupture.
Dans ce cas, nous pourrons vous proposer un avoir ou un échange.
A la suite de la passation de votre commande, Louly Bijoux vous en accusera réception en vous adressant un e-mail de Confirmation de Commande comprenant le récapitulatif de votre commande ainsi que son numéro, via la plateforme Etsy ou Shopify selon le cas.
ARTICLE 3 /Commande
LOULY BIJOUX se réserve le droit de ne pas valider votre commande pour tout motif légitime, notamment dans l'hypothèse où ;
- Elle ne serait pas conforme aux présentes CGV,
- L'une de vos précédentes commandes n'aurait pas été intégralement payée à échéance.
- Un litige relatif au paiement d'une de vos précédentes commandes serait en cours de traitement.
- Plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre commande.
- Vous avez insulté, menacé ou adopté un comportement déplacé vis-à-vis du Vendeur par le passé.
ARTICLE 4 / Modalités de paiement
Le règlement d'une commande se fait en euros par CB ou PayPal via la plateforme Etsy ou Shopify.
Lors de la passation de votre commande, les informations remplies lors de la validation de votre commande seront celles retenues pour l'envoi de votre colis. Il est de votre responsabilité de tenir le Vendeur au courant d'un changement de coordonnées de livraison. En cas de problème avec la livraison de votre commande, le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable. Vous devez également remplir tous les champs permettant une livraison efficace et êtes responsable de l'exactitude et de la précision de ces informations.
Ainsi, vous avez l'obligation d'indiquer vos : Nom, Prénom, Adresse complète, Code postal, Ville, Département, Pays. Vous avez également l'obligation d'indiquer un numéro de téléphone valide, qui sera transmis au livreur. Si l'un de ces éléments venait à manquer sur votre récapitulatif de commande, LOULY BIJOUX ne saurait en être tenue pour responsable.
Sur certains modèles, il est impératif d'indiquer au Vendeur vos préférences afin que le modèle soit adapté. En cas de manque d'informations de votre part, le Vendeur se réserve le droit de choisir à votre place.
ARTICLE 5 / Expédition et Livraison
Les commandes sont traitées sous 7 jours ouvrés, sauf sur certaines références où le temps de traitement peut être plus long. Dans chaque cas, les délais moyens indiqués sur chaque fiche produit font foi, notamment pour les articles en pré-commande. Dans le cas où vous commanderiez plusieurs articles avec des délais de traitement différents, le délai le plus long fait foi.
Les commandes sont expédiées en lettre suivie, Colissimo ou Colis international, selon la nature de l'article et ses spécifications, indiquées sur chaque fiche produit.
A l'expédition, vous disposez d'un numéro de suivi internet. Le délai de livraison du transporteur (la Poste) est de 48 à 72 heures en moyenne vers la France métropolitaine, sauf cas exceptionnel.
LOULY BIJOUX ne peut être tenu pour responsable des retards, dégradations et pertes dues au transporteur ou toutes causes extérieures à son périmètre de vente.
Un remboursement de votre commande selon les conditions susmentionnées est donc impossible.
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.
En cas de colis non reçu ou dégradé, le client devra alors se rapprocher des services de la Poste pour ouvrir une enquête.
Les livraisons en boîte postale (PO Box) sont acceptées par le Vendeur. En cas de problème et à la lumière des clauses susmentionnées, l'Acheteur en assume l'entière responsabilité.
Les taxes et frais de douanes éventuels sont de la responsabilité de l'Acheteur.
ARTICLE 6 / Echanges et Avoirs
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande (cachet de La Poste faisant foi sauf en cas de dysfonctionnement dans le suivi de la Poste), pour demander l'échange de tout article ne vous convenant pas.
Une fois le retour accepté par le Vendeur, vous pouvez renvoyer l'article. Il devra être retourné dans son emballage d'origine, neuf et non porté à l'adresse indiquée par le Vendeur. Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur.
Un retour sauvage, non demandé par l'Acheteur au Vendeur au préalable ou non validé et accepté par le Vendeur au préalable, ou hors délais légaux, sera refusé par le Vendeur et les bijoux vous seront renvoyés sans modification.
Également, les bijoux estimés comme ayant été portés ou abimés, ou retournés sans l'intégralité de leur packaging d'origine ne seront ni renvoyés, ni échangés par le Vendeur et ne pourront pas non plus faire l'objet d'un avoir.
Par ailleurs, l'Acheteur est responsable du retour et veillera à choisir le mode d'envoi adéquat afin de protéger le bijou de toit risque lors du transport. Si le bijou réceptionné par le vendeur lors du retour est abimé, il ne sera pas échangé et sera renvoyé en l'état à l'Acheteur.
Les bagues et bijoux délicats devront toujours et impérativement être retournés en Colissimo et emballés avec soin, sous peine de voir leur échange refusé par le Vendeur.
En cas d'impossibilité d'échange, le Vendeur pourra proposer un avoir à l'Acheteur, correspondant au montant de sa commande (hors frais de port initiaux).
L'avoir est valable 1 mois à partir de la date d'émission et droit être utilisé en une fois. Il n'est valable que sur le canal de vente où a eu lieu l'achat initial.
ARTICLE 7 / Rétractations
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.
Modalités pour exercer le droit de rétractation :
Le client peut notifier sa décision de se rétracter par un message clair et explicite, en utilisant :
- Le formulaire de contact disponible sur notre site, ou
- L'adresse email suivante : loulyb925@gmail.com
Pour faciliter le traitement de la demande, nous recommandons au client de fournir les informations suivantes dans son message :
- Le numéro de commande,
- Le produit concerné,
- La date de réception de la commande.
Exceptions au droit de rétractation :
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
1. Aux produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple: boucles d'oreilles).
ARTICLE 8 / Dispositions particulières
LOULY BIJOUX n'est pas responsable des détériorations survenues sur les bijoux après la vente. Chaque bijou est inspecté et contrôlé plusieurs fois avant l'envoi. Les réclamations pour défauts / irrégularités sont donc irrecevables, de même que les réclamations pour un bijou détérioré.
Par ailleurs, veuillez garder en tête que chaque bijou est fabriqué de manière artisanale (à la main), les irrégularités et spécificités de chaque bijou sont donc inhérentes à sa nature et ne pourront pas faire l'objet d'un retour.
L'oxydation est un phénomène naturel (au contact de l'air ou des produits de beauté) et concerne tous les métaux. Seul l'or véritable 18 carats résistent à l'oxydation.
ARTCLE 9 / Données personnelles
Les informations que vous nous communiquez dans le cadre de vos commandes sont à destination de LOULY BIJOUX et sont utilisées pour le traitement et le suivi de vos commandes, le SAV des produits commandés sur notre site et la gestion marketing et de la relation client de votre compte client.
Conformément aux dispositions de la loi informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, d'opposition, de rectification, ou de suppression de vos données personnelles vous concernant détenues par LOULY BIJOUX, en écrivant par courrier et en justifiant de votre identité.
ARTICLE 10 / Propriété intellectuelle
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